CPAM de l'Hérault - Béziers

"J’ai déjà dû envoyer les documents à plusieurs reprises car ils avaient out perdu ! Mon dossier traîne depuis 3 mois : il ne faut pas être pressé ! Je me suis rendue à l’agence pensant que je pourrais discuter avec un agent mais accueil très désagréable, limite on a l’impression qu’on les dérange alors que la dame de faisait rien Et elle me répond qu’il faut prendre rdv, et elle me dit que la dame dans le box ne pourra pas traiter mon dossier : donc à quoi ça sert de se déplacer ? Si certains agents travaillaient pour leur propre entreprise, ils mettraient peut-être un peu plus d’entrain dans leur travail Marre d’attente depuis 3 mois et de me faire balader : je vais faire un courrier à la haute direction à Paris et au service de la Conciliation : ça va peut-être les faire bouger"

"Très bien. Malheureusement il faut souvent prendre des rendez vous pour avoir des réponses humaines"

"Il s'agit de ma première visite à la CPAM de Béziers. Je me suis présenté le vendredi 13 juin à 10:10. Primo, je ne savais pas où aller pour demander de l'aide car aucun agent était présent sur place. Lorsque je me suis avancé pour demander de l'aide à un agent dans les bureaux un homme(d'une 50 aine d'année)aussi aimable qu'une porte de prison à commencer à hurler et me fait signe d'attendre dans le Hall. Il faudrait déjà que cet agent porte son badge pour savoir si il travaille au moins à la CPAM (pour moi je pensais que c'était une personne lambda limite un vacanciers en short...). Enfin bref je lui demande des informations pour une première affiliation et même cela on dirait que je l'embêtais ... En bref beaucoup de personnes cherchent du travail si cette personne n'est pas capable de faire son travail correctement qu'elle laisse sa place aux autres."

"Nous avons été rapidement reçu sans rdv par un monsieur avec un tatouage au bras gauche, très compréhensif, très sympathique et très professionnel. Merci."

"Une enveloppe qui contient 4 feuilles on peut pas faire plus simple et ils arrivent quand même à perdre les documents et à vous informer qu'il y a des informations manquantes dans votre dossier. Si les employés ne savent pas lire autant les remplacer! Des tonnes de personnes plus qualifiées attendent de trouver un job. Je dois faire le déplacement une fois de plus pour leur déposer les mêmes documents. Chez eux faire un scan peut prendre jusqu'à 7 jours ? Même les imprimantes qu'on trouve dans le commerce font un scan en moins d'une minute donc j'ose espérer que le matériel d'un service public qu'on paye possède un scanner un minimum plus performant qu'une imprimante a 30€. Il serait temps de réagir et d'arrêter de balancer l'argent du contribuable par les fenêtres. Un conseil au usagé : penser à leurs pré Macher le boulot, pensé à entouré les mentions importantes et à mettre du stabilo sinon comme avec des enfants de primaire qui apprennent à lire et à ranger des informations dans un cahier vos documents et informations vont êtres perdues."

"Avec , besoin d'aide !!! Et en attente d'une durée plus d'une aide... non franchement là. C'est vraiment vrai débordé à Béziers. Mais que l'on me raccroche au nez en pleine explication 😱😱😱 .... comprendre je ne sais pas.. Juste besoin de comprendre ma situation !!!!!!!!!!!! Est-ce que c'est possible Je souhaite avoir une réponse"

"Très bien accueillie , personnel aimable"

"Incompétent, irrespectueux, pauvre France...."

"Nul, c'est 0000000000000 qu'ils méritent. Impossible de les avoir et ils ne répondent même pas aux lettres recommandées. Tous cela pour avoir droit à un rappel. Rien ne fonctionne."

"Personne a l’accueil très gentille et disponible. A l’écoute. Aucun temps d’attente. Gros bémol néanmoins sur l’agent de sécurité. Il s’agit d’une administration publique. Les usagers non pas à subir l’agressivité de ce monsieur…aucun tact, impoli et très désagréable. La sécurité ou que ce soit est un métier qui nécessite du professionnalisme… et de la diplomatie et je le dis car c’est mon métier depuis 21 ans."

"Personnes sympathiques mais ne servent à rien non pas de réponses aux questions .désolant"

"Appel téléphonique ce matin pour avoir des explications sur un remboursement étant donné que le site était hors service au bout de 10 minutes je suis tombée sur une personne très désagréable limite insultante en plus je n' ai pas eu de réponse à ma question donc j ai laissé un peu de temps pour rappeler et là coup de bol personne sympathique au téléphone qui m a bien expliquer donc merci à elle Quand à l autre elle ferait mieux de changer de métier."

"Mon fils se fait soigné pour un cancer tout est pris à 100% et il y a tout qui faut pour le soigner sauf la cpam de Hérault beziers refuse les accord entente préalable de transport sans motif valable.alors que tout et pris en compte à 100% dans le cadre de la madie et des soins . Je ne le souhaite à personne mais si j'aurai écouter ou suivis les conseils cpam il ne serais pas guéri loin de la honte au médecin cpam qui prennent le temps alors que les jours sont compter et se permet des refus injustifier alors que ce sont nos droit. Je le souhaite à personne vraiment abuser"

"J’appelle je dis que mon dossier je l’ai envoyé 3 fois par courrier normal ce qui est vrai on me dit pas reçus, je sors un numéros au hasard de recommandé que j’avais sur mon bureau et je dis que j’ai envoyé avec accusé de réception on me répond ha oui effectivement nous l’avons reçus nous allons traiter votre dossier de suite. Bande de feignants…"

"habitant a coté de la CPAM je m'y suis rendu on m'a envoyé a France service j'ai plus de connexion avec mon ordi alors que c'est la que je suis le plus a l'aise je suis infirme"

"Bonjour, En accident de travail,les paiements sont fait tout les 15 jours mais lors des prolongations il y a des décalages j'ai eu une dame qui a osé me dire vous n'allez pas chipoter pour trois jours qui vous manque on les paiera par la suite si la dame n'est pas a 180€ près moi si. mais en plus on a, sur plein d'examen, des restes à charge on paie dans nos cotisation salariale et patronale cette assurance donc on paie 2 fois(peuple réveillez-vous) et les charge salariales et patronale au vu des restes a charge payées elles ne sont pas baissées au patients. ( ou devrais-je dire clients ) je ne sais pas si vous êtes au courant mesdames et messieurs les administrés mais on paie deux fois c'est anormale"

"Très bien reçu avec rendez-vous, avec une assistante sociale très efficace qui m'a aidé pour mes papiers et pour mes dossiers, très à l'écoute et de très bons conseils."

"En arrêt maladie, on laisse ma mère sans revenu depuis 3 mois. Zero!! Vous lui demandez des papiers depuis 2007 ?!?!?! C'est quoi ça, elle a donné tous les papiers demandés, la belle galère, et elle attend encore ses remboursements. Quelle honte pauvre France !"

"Quelle honte pour une CPAM ! aucun stationement PMR à proximité et dès que vous en trouver un, parcour du combattant pour une personne en chaise roulante ! Impossible d'accès si non accompagné !!"

"Nous avons dû, mon compagnon et moi même nous rendre dans les locaux de la CPAM Béziers pour régler des pbs de papiers délicats. Avons trouvé Bon accueil, Aide et Efficacité, avec beaucoup d'amabilté, d'attention et de politesse. Et oui ! Il faut y croire !"

"Sécurité sociale, le personnel à l accueil est sans empathie, sans aucune aide pour vous dépanner dans vos démarche"

"Je me suis rendu à l'assurance maladie pour réglé un problème en urgence un monsieur m'a accueil déjà sa se voit le pauvre aucune incompétence. Il me dit de prendre rdv je me dirige pour prendre rdv sur les ordinateurs point d'accueil et je vois que les rendez vous sans long et je devais réglé mon soucie en urgence. Je me re dirige vers une dame à lacceuil déjà elle se prend pour une reine devant son collègue de travaille, elle ma était de aucune utilité, se prend pour je ne cest quoi madame l'assurance maladie nest pas à vous si l'état vous à mit à lacceuil cest pour essayer de réglé les soucies des gens pour pas sur charger les rendez vous pas nous envoyez baladé. Le vendredi 16 2023 entre 11h et midi ."

"000000000. Heureusement que l’option -1000 n’existe pas, aucune aide même quand l’on se déplace pour un papier manquant, pour ne pas remboursé tous le monde est présent mais pour remboursé avec papier à l’appuie personne n’est là."

"impossible de contacter une personne le téléphone est robotise le personnel se barricade et se moque de nous écœurant cette mentalité"

"Impossible à joindre on ne fait que me raccrocher au nez."

"Un accueil nul 😔 aucune aides des hôtesses.. tout est fait pour vous compliqué la vie"

"Personne non aimable qui vous laisse en plant au moins de problème à la personne de vendredi 15 septembre 2023 horaire de travail 14 h à 16 h 30 faudra peut être qu'elle reprenne des cours d'accueil des personnes car franchement abominable son travail"

"Dans l'attente d'un remboursement d'un accident de travail plus d'un mois ils arrivent à perdre les documents que l'on dépose dans leurs propres boîtes à lettres... C'est navrant..."

"Dans l’attente d’un remboursement suite à un arrêt de travail depuis 2 mois nous nous présentons à l’accueil pour demander des renseignements. Personnel très désagréable qui vous répond qu’il faut prendre rdv sans même vous dire un bonjour ni vous regarder en face. Messieurs mesdames si vous ne voulez pas venir travailler mettez vous en arrêt maladie vous serez peut être vous payer et ne serez pas obligé d’appeler tous les jours pour savoir ou en est votre dossier. En résumé le 3646 est bien plus compétents et agréable que ces personnes assises sur un tabouret à longueur de journée en disant « il faut prendre rendez vous » quel métier de m…. A fuir !!!!!"

"Accueil désagréable, on vous répond qu'il faut impérativement un rendez-vous alors que vous cherchez seulement un renseignement. La dame gérant l'accueil/les rendez-vous répond agressivement et vous prend de haut si elle est incapable de faire son métier correctement ne prenez pas l'argent du contribuable pour payer des gens comme ça."

"Super accueil !!! Vous posez une question et ont vous répond il faut prendre rdv !! Franchement la nana n'est pas sympathique du tout."

"Très très bien ils prennent sur rdv pas d attends la personne qui m'a reçu était très sympa très l aise sa change"

"Hé oh google c'est pas parce que j'écris rien que mon commentaires est un spam !! J'ai bien visité la cpam pour une visite médical, est tout s'est très bien passé ! Bisous"

"Merci pour l'accueil téléphonique. La conseillère de la CPAM a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Je la remercie pour ses conseils et son écoute."

"A ceux qui se plaignent de notre système de santé allez donc faire un tour ailleurs. Et qui plus est il y a des personnes super compétantes, accueillanteset très professionnel. Mon dossier etait extrêmement complexe et S. S'est démenée pour défaire le sac de nœuds Encore merci"

"Maintenant il y a un surveillant et si on a besoin d aide pour l utilisation d internet pour prendre RV ou s informer ce n est plus possible tout ce passe par internet .j ai des problème de mutuelle e Pour me faire rbrs d une couronne. Je n arrive pas. Alors je laisse tomber et pas de rbrs dentiste"

"n 'arrivant pas a me connecter a mon compte amelie ,j ai essayé de prendre rdv par téléphone 3 fois impossible de parler a quelqu'un .Donc je décide de me déplacer a la CPAM de Béziers ,et là personne pour vous aider devant les ordinateurs ,un vigile qui ne fait que vous répétez :prenez rdv .Je suis reparti sans avoir mes renseignements concernant mes remboursement .Un véritable scandale !"

"bonjour, je me suis déplacée à 13H00 pour déposer l'acte de décès de ma mère et sa carte vitale originale ( procédure obligatoire dans les 5jours) je m'attendais à voir au moins un agent d'accueil..2 agents de sécurité m'on dit prenez rdv ,pour ma mère décédée?! je leur ai demandé une enveloppe pour déposer les documents dans la boite aux lettres: réponse :allez au bureau de tabac enveloppe que la CPAM aurait récupérée !... une agrafeuse alors ? réponse non, on a des ordres!;; alors j'ai haussé le ton, une agent CPAM est venue m'a agrafé les documents et m'a enguelé ...!? un bonjour, et mes condoléances aurait été beaucoup plus appropriés de la part d'un agent du service public. ... Mais peut être aurais - je dû donner la carte à une SDF du même âge, elle aurait au moins profité des soins et la CPAM n'aurait pas rajouté de la colère à ma tristesse ... si vous voulez que les procédures soient respectées, facilitez les! bien cordialement"

"Besoin d'un renseignement personne a l'accueil prendre un rdv par téléphone mais quand vous appeler 20min d'attente et personne ne répond dès incapables"

"Nul en tout point ! Pas d'accueil, les rendez-vous se font soit par le site web (mais ne prend pas en compte ma demande), soit par téléphone. Après 15 minutes d'attente à parler avec un robot, on tombe sur un personnel pas du tout accueillant et donneur de leçon. Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Il y a urgence pour que la sécu révolutionne complètement son système d'accueil. Aujourd'hui, il est digne de celui de la bureaucratie de l'ex URSS."

"Accueil très moyen Conseiller pas agréable et donneur de leçon Cette admiration et les demandes que l'on fait dépendent des personnes qui nous reçoivent Des fois ça va mais des fois pas de chance ont tombé sur le cerbère de la bande"

"Perdent bien trop souvent les dossiers de dde de remboursements ! Confirmé d'ailleurs par mon opticien qui dit que sur Béziers c'est récurrent ! Obligé de faire 1 duplicata car bien sûr les photocopies ça ne marchent pas, trop facile sans doute"

"Minable pourris ; toujours en retard pour tout et des semaines pour traiter la moIndre demande ; le service le plus pourri que j'ai jamais vu aucun remboursement effectué et ce meme quand les bons papiers sont fournis"

"Des incapables me font attendre 12 minutes exactements dont je comprend l attente mais le problème je suis taxer la minute et en plus personne est disponible pour me joindre pour moi c'est une honte"

"Voilà hier rendez avec une medecin conseil,Elle n a pas regarder Mon dossier me traite presque de feneant menteur une vrai incapable méchante qui ne connait rien en medecine.traite mes médecin et professeur d incompetent .alors voila ce qui fait faire.ecrire en recommander accuser de reception a l ordre Des médecin et a la secu.pour ma part c est fait accompagner d un courrier didllpsychatre personne na le droit d être traiter comme sa surtout quand t on à toujours travailler.voila et bon courage au prochaine qui VA aller la voir me nous laissons plus faire et faisons valloir nos droit"

"Super accueil, très efficace malgré des disfonctionnement qui était de mon fait... Que du bonheur."

"Reçu par un pitbull. Certainement encore un médecin raté.Toute une carrière à cotiser jamais malade et le jour ou vous avez besoin vous etes reçu comme si vous étiez une profiteuse . Je suis écœurée... pas un regard et on vous fait faire les gestes de la macarena et hop elle sait que tout ca bien dans votre corps et que vous êtes apte à porter des patients de 80 kg...."

"Je me suis rendu aujourd'hui et reçu un service rapide, agréable et efficace. Merci"

"Numéro surtaxé et une attente de 7 minutes sans compter la messagerie qui fait tout pour rallonger le temps ! Service a fuir !"