CPAM du Hainaut

"c'est la première fois que je rentre a la cpam de cambrai a l'accueil très bien reçu et très bien conseiller ainsi que l'infirmière qui ma reçu très agréable"

"Une horreur cette institution de CAMBRAI Du personnel vulgaire, moqueur, surtout incompétent Que c’est gens là laisse la place à des personnes humaines et bienveillantes et non hypocrite"

"Bonjour , Avec un peu de retard, nous tenons faire part de notre passage à la CPAM de Cambrai. Nous avons était agréablement accueilli lors de notre rendez-vous en premier lieu par Christelle qui a pris son temps avec un professionnalisme et une compréhension pour résoudre la problématique de notre dossier suite à notre déménagement sur Cambrai et en deuxième lieu par Laura pour nous venir en aide sur l'ordinateur pour nous guider dans notre démarche. Elles ont été toutes les deux très avenants et d'une grande gentillesse malgré la complexité de notre dossier qui n'était pas simple à mettre à jour. Merci à Christelle et Laura de nous avoir reçu avec une belle conscience professionnelle dans un profond respect. Nous leur souhaitons une bonne continuation. Oceane et David"

"Pitoyable, d’une incompétences totale La politesse n’excite pas, les assurés sont pas conseillés Administration à supprimer"

"Une administration plus moderne et humaine que ce que l'on pourrait croire Comme beaucoup, je n’associais pas forcément le mot administration à efficacité ou rapidité. Pourtant, je dois dire que mon expérience récente dans cette structure administrative a largement dépassé mes attentes, et mérite d’être soulignée. --- 🏛️ Un accueil humain et rassurant Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec courtoisie et professionnalisme. Le personnel à l’accueil a pris le temps de m’écouter, de m’orienter clairement et avec patience. J’étais venu pour une démarche un peu complexe (un dossier administratif avec plusieurs pièces à fournir), et on m’a tout de suite mis à l’aise. La salle d’attente était propre, bien éclairée, et l’attente, bien que présente, restait raisonnable compte tenu de l’affluence. Il y avait même un système de ticket numérique, ce qui permet de suivre l’avancement sans stress. --- 🧑‍💼 Des agents compétents et impliqués Lorsque mon tour est arrivé, j’ai été reçu par un agent administratif très professionnel, calme et surtout très clair dans ses explications. Il a su répondre à mes questions, m’a aidé à compléter correctement certains documents, et ne s’est jamais montré agacé, malgré la complexité du dossier. Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la volonté d’aider, plutôt que de chercher à sanctionner la moindre erreur. On sent que les agents sont formés, disponibles et soucieux de bien faire leur travail, tout en restant dans le cadre légal. --- 🖥️ Une amélioration visible des services numériques Un autre point positif que je tiens à souligner, c’est l’évolution des services en ligne. Beaucoup de démarches peuvent désormais se faire sur Internet, ce qui évite les déplacements et permet de gagner un temps considérable. Le site est globalement bien conçu, clair, avec des formulaires téléchargeables, des simulateurs utiles, et même un système de messagerie pour poser ses questions. Bien sûr, tout n’est pas encore parfait (certains services sont encore un peu rigides ou mal expliqués), mais on sent un vrai effort de modernisation, et ça change la vie. --- 🧾 Une procédure parfois lente, mais globalement bien encadrée Il faut reconnaître que les délais administratifs restent parfois longs, notamment lorsqu’un dossier doit être transmis d’un service à un autre. Mais dans mon cas, j’ai été tenu informé à chaque étape, que ce soit par e-mail ou courrier, et cela m’a permis de suivre l’avancement sans avoir à relancer sans cesse. Ce n’est pas un service instantané, mais il est organisé, structuré, et on sent que les rouages tournent, même si parfois à un rythme un peu lent. --- ✅ En résumé, mon avis sur cette administration : ✔️ Un accueil chaleureux et respectueux ✔️ Des agents compétents, disponibles et bienveillants ✔️ Un cadre propre, organisé et sécurisant ✔️ Des outils numériques en nette amélioration ✔️ Un vrai sens du service public, malgré des délais parfois longs --- Je pense qu’il est important de le dire : les administrations évoluent, s’adaptent et, pour la plupart, font de gros efforts pour offrir un service plus fluide, plus humain, plus efficace. Derrière les guichets, il y a des professionnels engagés, qui font leur travail avec sérieux malgré les contraintes. Alors oui, tout n’est pas parfait. Mais mon expérience a été bien plus positive que ce que j’imaginais, et je pense qu’il est temps de reconnaître ce progrès."

"Très mécontent de l accueil reçu ce jour concernant ma demande d information au sujet d un document manquant demandé pour des indemnités journalières!!! Une dame (cheveux court blonde à lunettes) (désolé de la décrire j'ai besoin qu'elle soit ciblé tellement elle m'a prise de haut....) Vous avez un métier qui est destiné au service de la personne, j avais besoin d infos et de conseils car je ne suis pas un adepte des arrêts maladie, certe on m'a expliqué, mais cette façon autaine de parler au gens est inacceptable!!! Je ne savais pas où se situait la boite au lettre, certe c était la première fois que je venais, je n ai pas envoyé un volet des documents demandés , oui c est une erreur de ma part je n ai pas l habitude d être en arrêt maladie, je demandais juste un peu de compassion et de compréhension et non un ton autoritaire et autain!!! Ceci dit le petit jeune qui était en sa compagnie était parcontre lui peut être moins métrisant dut au manque d expérience, mais beaucoup plus aimable, bien heureusement et j'espère bien que tout l effectif ne soit pas à l image de cette dame!!!"

"Je leur ai apporté la totalité de mon dossier de renouvellement de complémentaire santé au milieu du mois de février. J'ai ressu un mail me fesant comprendre que je n'ai pas donné la photocopie de ma carte d'identité, alors que quand j'étais à l'accueil, l'homme qui m'a reçu m'a dit que ce papier n'était pas utile. Alors je fais quoi? Avec mon arthrose psoriasique je vais encore me déplacer!? Et qu'est ce qu'ils vont encore me sortir cette fois!? Enfin voilà, en attendant je vais être obligé de me remplacer."

"En accident de travail premier arrêt sur 30 ans de travail et ma prolongation d’arrêt de travail égaré comme par hasard on me demande un duplicata que j’ai déposé dans la boîte et qui je crois a subi le même sort donc aucune indemnités c’est inadmissible de perte des documents je vous parle pas des réclamations sur (ameli) et les coup de fil n’en parlons pas ."

"On vous fait prendre rendez-vous après avoir contacté la CPAM par téléphone et, au final, une fois au rendez-vous, on vous informe que vous êtes venu pour rien, juste des gros incapables qui ne veulent pas faire leur travail."

"Je suis arrivé à la CPAM de Cambrai avec un certain a priori, les services publics n’ayant pas toujours bonne réputation en matière d’accueil. À ma grande surprise, j’ai été reçu par un monsieur qui a rapidement compris mon problème, qui durait depuis des mois. Il m’a accompagné jusqu’à sa collègue, Valentine, avec qui je n’avais pourtant pas de rendez-vous, mais qui a pris le temps de me recevoir. Après plusieurs appels et près d’une heure passée ensemble, mon problème était enfin résolu. Un grand merci à eux pour leur accueil, leur écoute et leur efficacité !"

"Très bon accueil du personnel qui est agréable ,à l'écoute . On attend pas ,bravo 👏 à vous tous"

"Merci à amid pour son accueil et ses excellentes compétences et surtout sa patience et sa gentillesse"

"n’espérai surtout pas pouvoir les joindre après 16h, des fonctionnaires quoi.."

"Inconpetant sa fait 2 mois j'ai déposée mon nouveau RIB toujours pas de nouvelles aucun paiement Pour mon arrêt maladie..."

"Merci mesdames vs etes vraiment sympas on a sa a caudry sais toujours fermer pour un renseignement il faut prendre rdv"

"Être reçu pour un renseignement à l'accueil, avec deux personnes qui se foutent de vous en plein nez Les mots que j'ai entendu < mais un vrai sketch ici > en me riant au nez Pour un service public Une honte"

"Completement inutile,remplit, les meme fonctions que par telephone ou via l application ameli quand elle fonctionne. Pas besoin de se deplacer"

"Notre petit est née avec un problème cardiaque ce qui nous a obligé à faire des aller retour sur Lille chaque semaines depuis septembre. Il est rembourser donc à 100% cependant malgré le dépôt en main propre dans leur boîte au lettre aucun document n a été retrouvé …! Un scandale , une honte , une grande supercherie vous rendez vous compte ? Ce n est pas humain , nous attendons depuis plus de 3 mois les remboursements de nos bons de transport. Comment les papiers peuvent ils s’être égarer malencontreusement ? A d’autre merci Cette agence est à fermé pour faute grave de refus de paiement."

"prise en charge rapide et efficace"

"Téléphoner au 36 46 je veux bien mais il faudrait que quelqu'un décroche ..triste les administrations.."

"Très bon accueil, professionnel et agréable. Personnel très patient et énergique. Malgré la quantité incroyable de personnes venues prendre des renseignements, les conseillers restent à l'écoute et souriant. Aide précieuse et efficace. Merci"

"Bravo à la personne de l'accueil lors de mon passage ce jeudi 20 avril après midi. Non seulement j'ai été reçu avec le sourire, elle est très dynamique et efficace. Je devais être reçu par l'une de ses collègues à la base en urgence et sans rendez-vous ( car j'ai un dossier non résolu depuis bien longtemps ) et la remercie. En contactant le 3646, on patiente très très longtemps....et obtenons parfois des réponses erronées. Toutes les demoiselles et dames lors de mon passage étaient très agréables malgré l'affluence. PS : l'hôtesse d'accueil qui était présente auparavant était désagréable, avait une attitude nonchalante et ne reflétait absolument pas l'image de la CPAM de Cambrai que je me suis faite ce jour. Restez comme vous êtes . BRAVO."

"le n° de téléphone indiqué commençant par 01 correspond à un appel depuis l'étranger."

"Au top"

"Hotesse d'accueil très désagréable, j'avais besoin d'un renseignement suite à mon poste précédent à l'étranger. Ils n'ont pas pu me renseigner. Ils m'ont donc mis un rdv téléphonique 15 jours plus tard qui n'a même pas été honoré. J'avais besoin de soins de santé en urgence (suite à un accident de voiture et j'avais seulement besoin qu'ils transmettent un papier à la caisse étrangère ou j'étais affiliée. ) Service qui peut clairement être amélioré. Au moins en étant aimable avec les gens qui viennent se renseigner. C'est votre travail."

"Au vu du commentaire négatif que j’ai mis récemment, je me dois de mettre un commentaire positif car tout a été vite fait et je remercie les 2 personnes que j’ai eu au téléphone qui ont été adorables et très efficaces!"

"La jeune femme à l'accueil est extrêmement désagréable et prend les gens de haut, vous avez parfois des personnes malades ou handicapées face à vous ,soyez juste un peu plus humaine,ça ne vous coûte rien."

"Bon accueil et pas trop de monde"

"CPAM indisponible par tel. Compte bloqué. Ne serai plus attaché à la CPAM du Hainaut d'après l'info indiqué quand j'essaye de me connecter. Venez pas vous plaindre qui a gens qui râle. J'essaye de vous joindre par téléphone y a pas moyen. Vous me bloquer mon compte. Donc Impossible de connecter pour dire que je ne pourrai être au rdv pour tel raison. en plus je dit je peux plus me co c'est bloqué vous me répondez encore d'allé sur le site améli.fr mais allo quoi ! J'ai été à la CPAM. Ont me dit d'attendre, c'est à cause de la demande de renouvellement. Si arriver maximum octobre je n'ai rien, vous allez m'entendre."

"Venir pour vérifiez si ma déclaration de grossesse a bien était prise en compte, après 40 min de trajet en étant enceinte !!! Et se rendre compte que le papier a été perdu, papier que j'avais en capacité de recevoir par mail afin de l'imprimer mais non!! On m'as faite repartir car medames ne voulaient pas me l'imprimer pour le réceptionner, nul de chez nul!!!je vais devoir refaire les démarches seule !"

"Merci à Rebbeca pour l’aide à France Services"

"Pas possible de les avoir au téléphone c'est pas possible"

"Envoi des documents demander ils arrivent encore à nous les perdrent et nous disent qu on les à pas envoyé que des .... Depuis le mois de aout ils nous font galérer on s appelle pas Mohamed et Fatima c est pour sa"

"Ils vous baladent durant des mois parce qu ils sont incapables de remplir sans erreur 1 formulaire pourtant simple. Déjà 5 envois non conformes : cachet illisible, re belotte au 2ème envois, 3eme envois n ont pas mis la bonne adresse, 4ème envois bonne adresse mais n ont pas mis le lieu de naissance, 5eme toujours leur cachet bleu azur de m.... aussi flou.... Et dire que nos impôts passent à payer ces incompétents!!!! Aujourd'hui le problème n est tjs pas résolu. Ça fait 1 an que ça dure!!!"

"Très bon acceuil, le personnel est à l'écoute. La dame a pris le temps de bien m'expliquer la procédure selon ma situation. Une prise en charge rapide et satisfaisante."

"Une vigile compétente qui vous renseigne et si besoin vous déposez une sorte de demande sur feuille préparée et donnée par leur soins et suivant l heure de votre passage un agent vous rappelle dans la journée"

"Borne extérieur hors service"

"Une étoile c'est encore trop. Délais de traitement très très long... Le médecin conseil est un gros *** qui vous fera reprendre le travail en vous ayant examiné en 10 secondes chrono. Encore des gros planqué a qui on demande de faire du chiffre en contre partie de leur place de planqué"

"Rdv reporté 3 fois, finalement rdv à 10h30, un SMS à 9h le jour même pour dire que le rdv est avancé à 10h15. Présent à l'heure mais à 12h toujours pas passé médecin du service médical pure qu'au ralenti, et après on s'étonnera que les français pètent des plombs et se révoltent. Merci merci merci l'administration française !"

"Jamais ouvert"

"c'était un lieu où le rapport avec les prestataires était direct. Aujourd'hui c'est une boîte aux lettres"

"Rapide et efficace. Personnel à l'écoute et souriant."

"Jamais ouvert, ne décroche jamais le téléphone ! Toujours fermeture exceptionnelle !! Il y en a Marre ! Presque deux mois pour traiter des dossier ! Faudrez peut être envisage de bosser un peu !!!!"

"Super accueil,personnel très à l'écoute et très souvent hyper réactifs. Je ne compte plus le nombre de fois on on m'y a sortie de la merdum. Un grand merci,Super efficace"

"Beaucoup d'attente, dossier très en retard et souvent des problèmes de papiers perdus."

"le personnel se fout trop des clients"

"Temps d’attente très long"

"comment expliquer à quel point j'ai mal au cœur de mettre une étoile, tu envoies un dossier tu attends un mois et demi on te dit dossier complet maintenant c'est en traitement, et 2 mois plus tard il manque un papier ..."

"Accueil exécrable du personnel et de l'un des médecins conseil..."