URGENT CARE Centre médical de soins urgents

"Bonne prise en charge de la douleur. Par contre l’accueil est très moyen et les locaux indignes d’un centre de soin. Mais comme il n’y a pas vraiment d’autres possibilités avec radiologue, pas le choix. Vivement d’autres ouvertures de structures !"

"Docteur Cazanave et son infirmière ont pris notre bébé de 15 mois en charge avec beaucoup de bienveillance alors que nous sommes arrivés à la fermeture du centre. Il avait besoin de 6 points elles ont prit leur temps, elles ont pris soin de lui a aucun moment nous avons senti qu elles étaient pressés bien au contraire elles étaient Souriantes et agréables. Nous avons enlevé les points ce jour la cicatrice est très belle merci pour leur travail. En cas d’urgence il ne faut pas hésiter à y aller. Julie,Jeremy&petit Baptiste 🙂"

"Équipe médicale très professionnelle. Bonne écoute, bon diagnostic de la part des médecins mais assi de l infirmière qui joue aussi un rôle essentiel dans la prise en charge de la douleur."

"Personnel totalement incompétent. Accueil inexistant : les secrétaires à l’accueil passent leur temps sur Instagram plutôt que de s’occuper des clients. La personne qui fait les radios est également incompétente ..les radios n étaient pas exploitable car mal faite …. A fuir absolument."

"J’ai consulté ce matin pour mon fils, présentant une forte fièvre. J’ai été extrêmement choquée de la façon dont nous avons été pris en charge par le médecin. Je me suis sentie, durant la consultation, méprisée et infantilisée. Je ne remets pas en question la compétence médicale du docteur Delaveau, mais j’ai été heurtée par la forme et le manque de respect à mon égard. Si vous lisez ce commentaire docteur, il n’est pas nécessaire de me répondre avec condescendance, comme vous l’avez fait durant la consultation. Je souhaite juste que vous puissiez vous mettre à la place de vos patients, qui certes, ne sont pas médecin, mais restent des êtres humains. Je tiens à préciser que les infirmières et secrétaires ont été très agréables."

"Avant de donner des consignes aux patients qui entrent dans la salle d'attente cela serait tellement plus agréable de dire Bonjour avec un sourire (même forcé ). Nous ne sommes pas là pour le plaisir .... Sinon mention spéciale pour Audrey le docteur qui est très à l'écoute et compétente."

"Nous y sommes allés deux fois pour note petit garçon et deux fois tout le personnel au top , 'e vous fiez pas aux avis négatif..."

"Nous avons emmené notre fils au centre médical suite à une morsure de chat, et nous tenons à remercier toute l’équipe pour la qualité de la prise en charge. Le Dr Dravet, médecin de garde, ainsi que l’infirmière, ont été très professionnels, rassurants et bienveillants. Un grand merci également aux secrétaires à l’accueil, qui ont su rester souriantes et disponibles malgré notre arrivée en toute fin de journée."

"je remercie le médecin et l'infirmière pour m'avoir détecté un début d'infarctus ,alors que je ne m'y attendai pas ...examens réalisés sur place et prise en charge par les pompiers dans la foulée! je recommande."

"2h30 d'attente, 5 minutes de consultation, pas d'antalgique pour une double otite, pas de prise de tension, ni de température, pas d'examen de la gorge"

"Se matin j y suis aller après 2 semaine de douleur intense je les remercie de m avoir soulager une infirmière super au petit soins un médecin de même super prise en charge rapide et de bon conseil pour les prise de rdv au sujet de scanner j ai eu un rdv des le lendemain je recommande fortement après avoir était à d autre service d urgence je conseille fortement de faire travailler des gens compétent comme cela et je les remercies encore"

"Merci d’avoir accueilli et soigné mon animal un dimanche, prise en charge et soins très professionnel"

"La secrétaire m’a donné 3h d’attente je les ai attendu et arrivé presque mon tour elle me dis qu’elle ne peux plus me donner de délais sans compter qu’elle a été désagréable au plus haut point, aller à gardanne vous serez bien reçu et on s’occupera bien de vous"

"Prise en charge rapide et super efficace. Rien est laissé au hasard, tous les examens sont fait rapidement et consciencieusement. Je suis venue pour une fracture de la main et tous les soins ont été parfait, je recommande. De l’accueil jusqu’a la radio et la consultation. Je n’ai rien à dire de plus que vous pouvez foncer! Merci encore madame Delaveau."

"Ouvert jusqu'à 19h mais ne prennent plus de patients après 15h... Revenez demain. Sauf que demain je n'aurai personne pour garder mon bébé... Appelez avant d'y aller ou allez au cabinet des écoles de Luynes !"

"Merci beaucoup vous êtes vraiment au top ! Une équipe très sympa et à l’écoute de n’importe quel problème ce qui fait complètement oublier l’attente."

"Je vais souvent consulter là-bas. Je m’y suis rendu pour une piqûre d’insecte qui s’était récemment infectée. L’équipe est vraiment très professionnelle et accueillante. Je les félicite et les remercie pour leur travail remarquable"

"Très bon accueil dans ce centre d urgences. Le docteur qui nous a reçus pour mon fils ayant un entorse au genou nous a bien mieux expliqué ce qu il avait qu aux urgences à l hôpital. Elle lui a donné de très bons conseils. Beaucoup de bienveillance L infirmière et la secrétaire ont été très gentilles aussi. Je recommande"

"Passée en urgence pour douleur intense au genou toute l'équipe secrétaire, médecin radiologue au top très bon accueil meme un bon rétablissement adressé par une des secrétaires Un grand merci"

"Je ne comprends pas du tout les mauvais commentaires notamment sur l’accueil de ce centre médical. Pour ma part, j’y suis allée pour ma fille, l’accueil était très agréable et le personnel soignant rassurant et sérieux! Ils n’ont pas hésité à faire de examens complémentaires pour être bien sûr du diagnostic. Merci"

"Équipe (secrétaires, radiologue, infirmière et surtout médecin) top. Alors certes il y a des urgences donc souvent de l'attente mais toute l'équipe est agréable et à l'écoute. Mention spéciale au médecin qui a vu ma fille a 3 reprises pour 1 fracture et qui a chaque fois a pris le temps et à montré son côté humain (pas donné à tous les medecins) Alors merci"

"Ce centre médical est très bien habituellement. Par contre aujourd'hui, très mauvaise expérience. Accueil lamentable, secrétaire très mal aimable (les 2 d'ailleurs) et médecin fâchée car au bout d'1h40 mn d'attente avec encore 6 personnes devant moi, j'ai demandé à récupérer ma carte vitale. Seule l'infirmière est sympa et accueillante."

"Cet avis concerne seulement la secrétaire médicale, je tiens à préciser que la médecin et l’infirmière sont géniales très professionnelles et très sympathiques. La secrétaire médicale a été de nombreuses fois désagréable avec moi. Je suis venu plusieurs fois dans ce centre médical. La première fois je me suis dit tout le monde a des mauvais jours , elle a pu être désagréable mais je lui en tiens pas rigueur. Mais quand cela s’est reproduit plusieurs fois à moi et à mes proches, je suis obligé de laisser un avis. Zéro compation aucune sympathique aucune empathie. Tres agressive dans ses questions « vous avez même pas essayé d’appeler votre médecin? », oui j’ai déjà essayé, évidemment je suis au courant que les médecins sont surchargés, mais quand on tousse depuis 2 semaine à en vomir et qu’il n’y a pas rdv avant 1 mois, il paraît légitime de consulter, ce qui a était reçu par la secrétaire comme illégitime. Bref, je retournerais tout de même la bas pour la médecin et l’infirmière."

"urgence totalement incompétentes. Personnel désagréable dont le sourire n'est pas de la partie, aucun sens du service et pour finir une prise en charge déplorable. Manque énorme de professionnalisme et d'humanité lors de mes nombreuuuuuusssssseeeeeeessssssss visites, ce qui est anacceptable pour un service dit urgence' dont l'urgence n'est pas mis en avant. A fuir le plus vite ou changer de médecin et mettre des médecins compétent."

"Déçu et aucun professionnalisme, à chaque fois que je viens pour une urgence, j’ai jamais de problème tout vas bien, personne ne vous écoute aucune amabilité le sourire c’est pas payant à dernière nouvelle, surtout n’allais pas pour une douleur au ligament ou musculaire il vous font une radio et vous dise que « au niveau osseux, il n’y a rien » en étant pas docteur je sais si j’ai quelque chose de casser ou pas et bien sûr vous payer 30 euros pour que vous repartiez sans ne rien savoir car peur eux « tout vas bien »"

"Ne trouvant pas de médecin disponible pour ma fille de 16 ans, qui souffrait de fortes douleurs dans le bas-ventre, on m'a conseillé de me rendre à Urgentcare de Bouc Bel Air, situé à seulement deux minutes de mon domicile. Je me présente à 17h, le centre est bondé. La secrétaire, peu aimable comparée à sa collègue, m’annonce qu’ils sont complets mais qu’un médecin pourra finalement voir ma fille vers 19h30. Aucun problème pour moi : je laisse mes coordonnées et ma carte Vitale. Dehors, la pluie tombe et l’espace d’accueil est déjà surchargé. Afin de ne pas gêner et d’optimiser ce temps d’attente, ma fille et moi décidons de rentrer brièvement : elle pour avancer ses devoirs, moi pour poursuivre mon travail. Nous avions prévu de revenir vers 18h30. À 18h, je reçois un appel de la secrétaire : « Vous êtes où ? L’infirmière vous appelle. » Je réponds immédiatement : « Je suis à une minute, j’arrive tout de suite. » Sa réponse ? « Non, trop tard, il ne fallait pas partir. Venez récupérer votre carte Vitale, nous ne vous recevrons pas. » Quelle honte ! Si cette personne m’avait simplement précisé qu’il était impératif de rester sur place, j’aurais attendu, même sous la pluie ! Au lieu de cela, elles (l’infirmière et la secrétaire) ont choisi de laisser repartir une adolescente en souffrance, sans même chercher une solution. Je ne suis pas du genre à me plaindre ni à laisser de mauvais avis, mais lorsqu’il s’agit de la santé de mon enfant, je ne peux pas me taire !"

"Un grand merci au docteur Maeva Delaveau pour sa réactivité à l'occasion de la visite du 18 janvier.Dès le dimanche matin, au regard du résultat des analyses , elle prenait contact pour signaler un problème en nous orientant immédiatement vers les urgences de l'hôpital Nord. Son professionnalisme nous a permis d'éviter le pire."

"Un sens de l'accueil et de l'empathie inexistant. Il n'y a qu'à regarder le nombre de commentaires négatifs à ce propos, et toutes les réponses incriminant les patients plutôt que se remettre en question ! Car lorsque l'on est noté 3.5 sur Google il y a peut être quelques chose de révélateur qui dépasse la méchante patientèle.Belle mentalité, bravo ne changez rien."

"Centre d urgence … qui n’en a que le nom . Je tiens à préciser que ce post n’est absolument pas destiné au médecin et à l’infirmière sur place qui font malheureusement ce qu’elles peuvent ….. arrivés à 10h , sortis à 15h avec un enfant de deux ans et demi qui souffrait. Pris de haut par une pseudo secrétaire médicale qui n’en a elle aussi que le nom , car j’ai eu le malheur d’exprimer mon mécontentement, vu l’attente et la non priorisation des patients (on ne s’appelle pas centre d’urgence dans ce cas ..). Bref … je ne raconterais pas les détails , heureusement un peu de soutien partagés par les patients médusés par l’attitude de ces prétendues secrétaires .. hallucinant. Honteux . À éviter."

"Équipe compétente qui malgré un volume de travail intenable reste très professionnelle et prend le temps pour être le plus utile possible. J’ai été reçu pour une fracture et la docteur a été très bienveillante, m’envoyant même des documents le soir après sa journée de travail, merci à elle pour son accompagnement qui témoigne d’une passion pour le métier ! Si j’avais un conseil à donner à tous : s’il vous plaît ne venez pas dans un centre médical d’urgence pour des petits problèmes qui peuvent attendre un jour ou deux afin d’avoir un visite avec un médecin traitant. Ayant passé 5 heures en attente de prise en charge, je vous assure que pour les gens qui ont des gros problèmes c’est insupportable de voir d’autres personnes prendre rdv car ils toussent un peu ou qu’ils ont une petite entaille au doigt."

"Grosse écharde sous l’ongle, alors je vais à Urgent Care : accueil parfait, prise en charge rapide, médecin aux petits soins mais très professionnel. Extirpe finalement une énorme écharde après avoir été obligé de découper l’ongle, le tout dans la bonne humeur malgré la douleur. Ça donne presque envie de se remettre une autre écharde… Merci encore"

"Après avoir lu les commentaires, j'ai décidé d'appeler avant d'y aller avec deux enfants en bas âge malade fievreux ..... C'est réel on refuser de prendre mes enfants.... Honteux changer de métier. Même le 1 etoile vous le mériter pas. 4h d'attente l'excuse pour refuser.... Sa me dérange pas d'attendre du moment où les enfants sont pris en charge...."

"Que cela doit être difficile de détester autant l’humain et de le côtoyer au quotidien… Et ce que c’est difficile d’être infantilisé et meprisé (et je pèse mes mots) lorsque l’on se trouve dans sa plus grande vulnérabilité… quand on est malade! Le Dr Delaveau et sa secrétaire sont a fuir. Inhumaines, condescendantes, méprisantes etc… Mention spéciale à l’infirmière qui elle est adorable. Je ne comprends pas sur votre site vous dites si on de la fièvre on s’occupe de vous, mais finalement vous renvoyez tous les patients fiévreux? Allez à Gardanne vous serez bien mieux reçu! Réponse: vous ne devez pas être si surchargé que ça pour répondre dans la journée… encore sans aucune remise en question des commentaires négatifs… vous pouvez faire des articles de presse et conférences pour vanter votre centre, il n’en reste pas moins que les commentaires sont factuels ! Et vous devriez réfléchir,( sur le fond nous ne sommes pas bêtes), mais la forme bon sang… et vos réponses à tous les commentaires négatifs illustrent bien vos manquements."

"Si j'y emmène mon enfant, c'est que je n'ai pas d'autres solutions. Peut etre est il preferable d'aller engorger les urgences à l'hopital. merci à l'accueil pour leur manque d'empathie et leur solutions évidentes que je n'aurais pas pu trouver sans eux"

"Très très incompétent le médecin d'aujourd'hui était vraiment pas compétent il laisse partir mes parents de 72 et 75 ans avec une bronchite avec laquelle ils n'arrivent même plus à respirer tellement il s'étouffe en leur donnant uniquement un sérum pour nettoyer le nez. Mais quel honte faire payer 60 euros pour un sérum phy et un accueil du médecin plus que déplorable ce médecin a de la chance quel soit tomber sur des personnes âgées une incompétente aigris qui a prétexté que cela n'était pas une urgence catastrophique maintenant go aller au centre durgence de gardanne ou la les médecins sont compétent."

"1ere venue: tous s’est très bien passé d’où la seule étoile. 2eme venue ce jour pour mon copain qui a de la fièvre depuis 4 jours, toux, rhume. On nous a refusé car d’après la secrétaire « nouvelle directive de la sécurité social toute personne ayant de la fièvre doit consulter son médecin traitant ou appeler le 15 avant de venir». Nous lui avons indiqué que nous nous étions rendu chez notre médecin traitant mais qu il n’était pas là. Nous sommes repartis et avons appelé le 15 qui nous a bien expliqué que c’était faux, qu’ils n’avaient pas le droit de nous refuser pour cela. Qu’ils étaient déjà à une dizaine d’appels rien que dans la matinée pour cette raison et pour ce centre. Nous avons dû nous rendre dans un autre centre médical qui a accepté de nous prendre lui.. c’est bien dommage je n’y retournerai plus."

"Honteux ! Je suis arrivée à 11h30 un samedi avec ma fille de 4 ans fiévreuse, en pleurs et mal de gorge intense et on a refusé de la prendre en charge nous demandant de nous adresser au 15. Le 15 m’a signalé qu’ils n’avaient pas le droit de faire cela. Une honte!"

"Ce centre médical est très pratique, ouvert 6j/7. Le médecin et l'équipe médicale sont très compétents. Ils ont un très bon diagnostic. J'y suis allée alors qu'elle était en train de fermer et vu mon état elle m'a pris de suite, fait tous les examens et m'a envoyé les résultats à minuit. Je lui très reconnaissante car grâce à elle j'ai pu planifier une opération"

"J ai été pris en charge au bout de 10 minutes pour 1pb d hypertension, l’infirmière qui s est occuper de moi était au top,bienveillante,de l empathie, le médecin également, centre médical au top,ils ont laissé rentrer ma compagne dans le box. Secrétaires aussi très accueillantes."

"Honteux et inacceptable. Mon fils de 2 ans, venu pour une otite, est ressorti avec une lèvre en sang à cause d’un médecin incapable de faire preuve de la moindre délicatesse. Ce pseudo-professionnel a été brutal en forçant pour regarder la gorge de mon fils, au point de lui provoquer des vomissements. Mon fils, qui avait déjà peur des médecins, est maintenant totalement traumatisé. Je vais aller m’expliquer avec ce médecin pour voir s’il a le même aplomb face à moi qu’il a eu avec ma femme. Ce genre d’attitude n’a rien à faire dans une consultation, encore moins avec des enfants. Une plainte sera déposée auprès de l’Ordre des Médecins. À fuir absolument !"

"Centre médical au top ! J’y suis allés plusieurs fois et la prise en charge est professionnelle et bienveillante. Mon fils s’est fait une fracture au poignet et en 3 h il a été vu 2 fois par le médecin, fait une radio et l’infirmière a soigné son genou. Merci également pour les explications donnés aux enfants et aux parents, tout a été très clair. Je recommande ce centre médical plutôt deux fois qu’une."

"Ma fille a été prise en charge à urgent care Bouc bel air ce jour. Je remercie le personnel et particulièrement le Dr Delaveau pour sa gentillesse et son professionnalisme. Alors oui nous avons eu de l'attente mais c'est incomparable par rapport au temps que nous aurions passé dans un service d'urgence hospitalier. Nous avons de la chance d'avoir encore des structures de proximité comme Urgent Care...avis aux râleurs et aux insatisfaits chroniques."

"Horrible ! Ne jamais aller à ce centre médical dit « d’urgence » après 16h30 pour un centre qui ferme à 19h. Les personnels qui y travaillent ne finiront jamais en retard !!! Je suis choquée de ne pas avoir consulter ma fille qui avait du mal à respirer et qui avait le visage gonflé. Comment ces gens peuvent dormir la nuit ? À part nous diriger vers d’autres centres plus disponibles et compétents. Mon cœur de mère saigne car malheureusement nous sommes dans l’obligation de consulter quand nos enfants vont mal. Si c’est ça l’avenir médical, je préfère mourir. Honte à vous. Je suis obligée de mettre une étoile, j’aurais aimé en mettre zéro : note qui vous caractérise."

"EXCEPTIONNEL Une prise en charge exceptionnelle, Infirmière, médecin personnel très à l’écoute compétent et réactif. Une permanence médicale comme on voie peu souvent il est difficile d’écrire un avis si positif car je me doute que cela va faire venir beaucoup de monde mais je pense que cela est amplement mérité, peu importe, la pathologie, la prise en charge est à la hauteur"

"j'ai eu besoin du centre médical urgent Care pour une chute de ma maman 90 ans en avril 2024 , fracture du poignet confirmée prise en charge très humaine malgré le mode et l'attente. la réorientation vers l'établissement hospitalier très efficace. elle était attendue et moins de 24h après elle était opérée et de retour chez elle. merci pour professionnalisme."

"Bon accueil et explications claires. De l'attente mais c'est normal il y a pas mal de monde et certaines urgences passent avant. Première fois que nous venons ici pour ma fille et on a ete bien reçu et le personnel bienveillant !"

"Si vous avez une urgence, fuir ce centre ! Ce n’est pas un centre médical d’urgence. Il n’y a aucune indication sur le temps d’attente. Je fais des allergies sévères pouvant entraîner une choc anaphylactique. Je suis allée à ce centre afin de m’assurer que tout allait bien et si je pouvais rentrer chez moi sans m’en inquiéter après avoir pris mes médicaments contre l’allergie. Ce type d’allergie est à prendre rapidement, l’attente peut être fatale. Après 30 minutes d’attentes dans la salle, j’ai demandé au secrétariat de me prendre en urgence afin de savoir si mon état pouvait s’aggraver puis j’ai expliqué la situation au médecin. La médecin, m’a dit de partir et d’aller aux urgences plutôt que de prendre 5 minutes afin de vérifier mon état. C’est honteux de traiter les patients de cette façon. Au vue des avis sur ce centre d’urgence médicale , il serait temps de vous remettre en question."

"Prise en charge assez rapide , le médecin m a prescrit une prise de sang et m a mise sous perfusion pour des douleurs abdominales assez fortes . L infirmière présente a été au top , professionnelle , dans l écoute et bienveillante . Merci à vous"

"Centre complètement non professionnel, c’est une honte ! Mon conjoint qui était en train de perdre connaissance et avait tous les signes d’une urgence vitale fourmillement dans le bras, dans la mâchoire et palpitations , il c’est rendu là-bas à 18h40. Sachant que le centre ferme à 19h la secrétaire, la sortie dehors. Il lui a affirmé qu’il voulait qu’elle appelle les pompiers qui se sentait partir. Elle l’a laissé dehors sans aucune aide. Heureusement que des passants étaient présents et qu’ils ont appelé les pompiers À éviter"

"Ce centre est tout simplement AU TOP! Une très bonne prise en charge , des infirmières adorable et très professionnelle ! Un médecin au top !! Dr Delaveau vous êtes parfaite ! Rare sont les professionnels qui sont aussi consciencieux que vous Une équipe très sympathique humains et très compétents !! Je suis venue dans ce centre plusieurs fois et j’ai toujours étais très bien prise en charge! Un grand merci à ce centre que je recommande les yeux fermés!"